ドコモ、「ビジネスプラン」で1年以上に渡る誤請求

1 ：非通知さん：04/10/09 22:35:37 ID:YH5snROs

NTTドコモは、ムーバ向けの法人向け料金プラン「ビジネスプラン」のユーザーの一部に誤請求があったことを明らかにした。
今回の事象は、「ビジネスプラン」のユーザーが日付をまたいで連続4時間以上通話を行なうと、過大請求されてしまう場合があるというもの。
原因は交換機のソフトウェア不具合によるものだが、設計段階でのミスとなるため、ドコモでは同不具合の改善時期を2005年3月頃としており
誤請求の発生時期も2003年10月1日以降と、1年以上に渡って不具合の可能性があったことを明らかにしている。
なお、不具合が改善される2005年3月頃までは、引き続き同事象が発生する可能性があるが、ドコモでは今回の事象を非常にまれな事象としている。
現時点で全国で35人が対象で、過大請求した金額は総額でも4,515円と試算。これは、ビジネスプランが昼間中心に利用する法人向け料金プランのため
昨年度1カ月あたりのビジネスプランの平均通話時間は2時間程度となっており、日付をまたいで4時間以上通話するユーザーはそれほど多くないという。
ドコモでは、対象となるユーザーへ状況を個別に伝え、同社が利用記録を保存している2004年5月11日〜8月31日にかけての誤請求分は
10月の請求書（9月の利用分）から差し引くことで返還する。利用記録のない2003年10月1日〜2004年5月10日に関しては、利用記録が保存されている期間の
利用状況から推計して返還されるとのこと。
なお記録のない期間に、ドコモの推計より多く誤請求があったとするユーザーは、自分で申告することで、個別確認のうえ返金処理される。
また、不具合が改善されるまでの間に今回の事象が発生した場合、同社ではその都度個別に連絡し、ユーザーに対応を報告するとのこと。

インプレス
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/20918.html

ITmedia
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/0410/08/news058.html

ドコモ公式
http://www.nttdocomo.co.jp/info/customer/caution/200410801.html